Devoluciones y Reembolsos

En Nunca Me Fui queremos que compres con tranquilidad. En esta política explicamos de forma clara cómo funcionan las devoluciones, los cambios, los reembolsos y las incidencias relacionadas con nuestros productos.

Nuestros productos se fabrican bajo demanda una vez confirmado el pedido. Esto no elimina por sí mismo los derechos que correspondan al consumidor, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.

1. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de devolver uno o varios productos, sin necesidad de justificar el motivo.

Este derecho se aplicará a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online, salvo en aquellos casos expresamente excluidos por la legislación vigente, como los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares solicitadas por el cliente o los artículos claramente personalizados.

El hecho de que un producto se fabrique bajo demanda no significa por sí solo que sea un producto personalizado.

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

2. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, recomendamos contactar con Nunca Me Fui para que podamos identificar el pedido y facilitar la gestión de la devolución.

Podés comunicar tu solicitud a través de:

Para ejercer el derecho de desistimiento basta con comunicar de forma clara la decisión de desistir del pedido. Recomendamos hacerlo por correo electrónico para que quede constancia de la solicitud.

3. Estado de los productos devueltos

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su talla, naturaleza, características o estado, de forma equivalente a como podría examinarlo razonablemente antes de comprarlo en un establecimiento físico.

Para facilitar la correcta gestión de la devolución, recomendamos que los productos sean devueltos:

  • Sin lavar.
  • Sin daños causados por un uso distinto del necesario para comprobar el producto.
  • Con sus etiquetas, siempre que sea posible.
  • Con su embalaje original, siempre que sea posible.

El cliente será responsable únicamente de cualquier disminución de valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

4. Gastos de devolución por decisión del cliente

Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente, por ejemplo, porque cambió de opinión o ya no desea conservar el producto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Esta condición se aplica con independencia del país desde el que se realice la devolución y también cuando el pedido original hubiera disfrutado de envío gratuito.

El cliente podrá elegir el transportista que prefiera para efectuar la devolución. Recomendamos utilizar un servicio que proporcione seguimiento o justificante de envío, especialmente en las devoluciones internacionales.

Nunca Me Fui no podrá hacerse responsable de un paquete de devolución perdido antes de ser entregado cuando no exista una prueba o justificante que permita acreditar su envío.

5. Dirección para devoluciones

Salvo que Nunca Me Fui indique expresamente otra dirección al gestionar una incidencia, las devoluciones deberán enviarse a:

Nunca Me Fui — A/A Juan Jaramillo Boto
C/ Dos de Maig 81, 2º
08840 Viladecans (Barcelona)
España

Recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el envío para facilitar la identificación y gestión del paquete recibido.

6. Cambios de talla, modelo o variante

Nunca Me Fui permite solicitar cambios de talla, modelo u otra variante cuando el producto recibido sea correcto, no presente defectos y se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.

Cuando el cambio sea solicitado voluntariamente por el cliente, los gastos directos de devolución del producto y los gastos correspondientes al envío del nuevo producto correrán a cargo del cliente.

Antes de realizar el nuevo envío, Nunca Me Fui informará al cliente del coste correspondiente.

El nuevo producto estará sujeto a la disponibilidad de la talla, modelo o variante solicitada.

Esta regla no se aplicará cuando el cambio sea consecuencia de un defecto, daño, tara o error imputable a Nunca Me Fui, en cuyo caso la incidencia se gestionará sin coste para el cliente cuando así corresponda conforme a la normativa aplicable.

7. Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, una tara, daños o no corresponde con el artículo solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con Nunca Me Fui para que podamos revisar y gestionar la incidencia.

Recomendamos comunicar la incidencia lo antes posible desde que sea detectada. Esta recomendación no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de garantía y falta de conformidad.

Para comprobar lo ocurrido, podremos solicitar información razonable como:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto.
  • Fotografías del defecto o daño.
  • Fotografías del embalaje o de la etiqueta de envío, cuando sean necesarias.

Cuando corresponda, la incidencia se resolverá sin coste para el cliente.

La solución podrá incluir, según proceda y conforme a la normativa aplicable, la reparación o sustitución del producto, una reducción del precio o el reembolso correspondiente.

En España, para bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, sin perjuicio de otros derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación que resulte aplicable.

8. Reembolsos

Cuando el cliente ejerza correctamente el derecho de desistimiento, Nunca Me Fui reembolsará las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Cuando proceda, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinarios correspondientes al pedido.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad de entrega ordinaria ofrecida por Nunca Me Fui, los costes adicionales derivados de dicha elección no serán reembolsados.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique la decisión de desistir.

Nunca Me Fui podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio que no le ocasione gastos adicionales.

El tiempo adicional que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Nunca Me Fui no aplica tarifas de reposición o restocking fees por ejercer correctamente una devolución.

9. Devoluciones fuera del plazo de desistimiento

Una vez transcurrido el plazo legal o contractual aplicable para ejercer el derecho de desistimiento, Nunca Me Fui no estará obligado a aceptar una devolución motivada únicamente por un cambio de opinión del cliente.

Lo anterior no afecta a los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando exista un defecto, falta de conformidad, producto incorrecto u otra circunstancia protegida por la normativa aplicable.

10. Incidencias relacionadas con la entrega

Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de entrega introducida durante la compra sea correcta.

Una vez que el pedido haya entrado en producción o haya sido enviado, puede no ser posible modificar la dirección.

Si detectás un error, contactanos lo antes posible para comprobar si todavía podemos modificar los datos del pedido.

Pedido perdido o dañado durante el transporte

Si el pedido se pierde durante el transporte o llega dañado, contactanos para que podamos revisar la incidencia.

Cuando la incidencia sea responsabilidad del transporte, de la preparación del pedido o de Nunca Me Fui, se gestionará la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.

Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, contactanos lo antes posible para que podamos revisar la información disponible y gestionar la incidencia con el operador logístico cuando proceda.

11. Aduanas, impuestos e importaciones

En los envíos internacionales pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos no estén incluidos en el importe pagado durante la compra, serán responsabilidad del destinatario.

Estos posibles cargos son independientes de los gastos de envío cobrados por Nunca Me Fui.

12. Productos personalizados

El derecho de desistimiento podrá quedar excluido cuando el producto haya sido confeccionado conforme a especificaciones particulares indicadas por el cliente o sea claramente personalizado, cuando así lo permita la normativa aplicable.

La fabricación bajo demanda de un diseño estándar de Nunca Me Fui no convierte por sí sola el producto en un artículo personalizado.

Esta excepción no limita los derechos del cliente cuando el producto recibido sea defectuoso, presente una tara, llegue dañado o no corresponda con lo solicitado.

13. Formulario de desistimiento

Si lo deseás, podés utilizar el siguiente modelo para comunicar tu decisión de desistir de una compra. Su utilización no es obligatoria.

Destinatario: Nunca Me Fui
Email: nuncamefui2026@gmail.com
Dirección: C/ Dos de Maig 81, 2º, 08840 Viladecans (Barcelona), España

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta correspondiente al siguiente pedido:

  • Número de pedido:
  • Producto o productos:
  • Fecha de compra:
  • Fecha de recepción:
  • Nombre del cliente:
  • Dirección del cliente:
  • Fecha:

Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios, reembolsos o incidencias de un pedido, podés contactar con Nunca Me Fui mediante:

Para devoluciones, desistimientos o reclamaciones recomendamos utilizar preferentemente el correo electrónico para que quede constancia de la comunicación.

15. Relación con los Términos y Condiciones

Esta Política de devoluciones y reembolsos forma parte de los Términos y Condiciones de Nunca Me Fui.

En todo aquello no previsto expresamente en esta política, serán aplicables nuestros Términos y Condiciones y la normativa de protección de consumidores que corresponda.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar o excluir los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.